Foire aux questions

Vous retrouverez la description détaillée de la procédure à suivre pour nous envoyer vos vêtements sur cette page : Comment ça marche ?

Si vous ne trouvez pas de réponses satisfaisantes à vos questions ci-dessous, n’hésitez pas à contacter notre service client : [email protected]. Nous vous répondrons avec plaisir et dans les plus brefs délais.

Tous les vêtements, (y compris les sous-vêtements), linge de maison et chaussures. Même usés ou déchirés, ils seront valorisés. Les textiles collectés sont triés pour être reportés, réutilisés ou recyclés.

Redonner reprend tous vos vêtements quel que soient leurs états. En revanche, pour garantir leur réutilisation ou leur recyclage, les vêtements et linge doivent être secs et propres. Tous les articles humides seront refusés et aucun point Redonner ne sera crédité sur le compte de l’utilisateur.

Il n'existe aucune limite de poids lors de votre dépôt dans l'un de nos points de collecte.

Si vos dons de vêtements dépassent les 20kg, nous vous recommandons de les répartir entre plusieurs associations. Vous trouverez la liste des autres points d’apport volontaires ici.

Si vous habitez à Paris dans la petite couronne, nous pouvons au-delà de 50kg organiser un ramassage avec notre partenaire Croix Rouge Logistique. Vous pouvez ainsi vous organiser entre amis ou voisins pour un gros nettoyage !! (pour en savoir plus contactez-nous : [email protected])

Vous pouvez nous envoyer vos dons de vêtements dans n’importe quel type de sacs ou cartons. L'important est que les vêtements soient bien emballés et que le sac ou carton puisse résister au transport (le nombre de manipulations étant limité).

Par exemple, vous pouvez utiliser:

• Des sac poubelles : nous vos recommandons alors de doubler, voire tripler le sac en fonction du poids ;
• Tout sac plastique résistant, à condition qu'il soit hermétiquement fermé ;
• Des cartons de déménagement ;
• ...

ATTENTION : nous ne pourrons être tenus responsables si le sac de collecte se déchire pendant le transport. Le cas échéant, nous vous créditerons les points RE en fonction du poids du sac dans la limite de 10kg la première fois. Les fois suivantes, aucun point Redonner ne vous sera crédité sauf cas particulier dont la décision dépendra des circonstances ayant amenées le sac à être déchiré.

Vous retrouverez une description détaillée sur les débouchés du tri et les différentes formes de revalorisation des textiles, linge de maison et chaussures usagés sur cette page : Que deviennent vos dons de vêtements

Si vous ne trouvez pas de réponses satisfaisantes à vos questions, n’hésitez pas à contacter notre service client : [email protected]. Nous vous répondrons avec plaisir et dans les plus brefs délais.

Cela dépend du point de collecte de référence :

• Nous indiquons pour chaque point de collecte s'il s'agit d'une association (plus de 90% des cas). le cas échéant, l’association en charge du point de collecte récupère les vêtements, les tri pour les redistribuer à des démunis ou les revendre pour financer ses actions.
• Collecte en entreprise, chez les voisins ou en point relais, les vêtements sont directement envoyés sans être recyclés à notre opérateur de tri (Gebetex) qui rachète 100% des volumes à un prix prédéfini. Ensuite 100% de l’argent récupéré est reversé à des associations. Par ce biais, en donnant vos vêtements vous continuer à aider de manière concrète des associations caritatives.

Les textiles déposés dans les points de collecte sont triés.
Le tri effectué est manuel et permet d’embaucher notamment des personnes en difficulté.
Un premier tri permet de séparer les articles réutilisables de ceux qui seront recyclés (chiffon d’essuyage, effilochage), puis un second tri est effectué pour bien séparer les articles en fonction des débouchés et des demandes des clients (professionnels de la fripe):

Que deviennent vos dons de vêtements ?

• La friperie « extra » : le produit est contrôlé (qualité, état, mode, etc...) à plusieurs reprises afin de maintenir une qualité élevée puis est conditionné dans des sacs de 45kg à 60kg pour être vendu en gros.
• La friperie « rétro » ou « vintage » : ces produits correspondent à « demandes » de clients à la recherche de produits « vintage »
• La friperie « export » : cette catégorie regroupe tous les produits qui ne trouvent pas de débouchés en France ou dans les pays voisins. Les vêtements sont triés de manière spécifique en fonction des régions du monde ou ils sont envoyés. Ces textiles subissent également un contrôle très strict. Ils sont pressés et conditionnés en « balles » de 360 à 400 kg afin d'optimiser les coûts de transport.

100% des vêtements collectés sont triés par des opérateurs de tri dont l’objectif est de maintenir un taux de réemploi largement supérieur à 90% (ie. plus de 90% des vêtements collectés ont une seconde vie). S’agissant des textiles qui ne peuvent pas être reportés, ils rentrent dans la filière du recyclage pour être coupés, déchiquetés, effilochés ou broyés et transformés en chiffon, article d’isolation, nouveaux vêtements ou matières premières secondaires.

Notre objectif est de privilégier le circuit court est de remettre les produits collectés sur le marché Français ou dans des pays voisins. Pour certaines catégories de produits qui ne trouvent pas de débouchés en France ou dans les pays voisins, les vêtements sont triés de manière spécifique en fonction des régions du monde ou ils sont ensuite envoyés par balle de 350kg à 400kg.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous les poser à [email protected].

Les points Re viennent récompenser vos dons de vêtements, linge de maison et chaussures usagés. Pour chaque dépôt, Redonner vous donne 50 points Re. Vous pouvez découvrir les récompenses de nos marques partenaires dans la rubrique « Les récompenses ». Surtout n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et de vos demandes sur nos offres afin de répondre à vos besoins : [email protected] : je recommande une marque.

Dans la page récompenses, vous pouvez sélectionner nos offres en fonction de nos marques partenaires. Ainsi, si vous sélectionnez une marque sur la partie gauche de la fenêtre, vous retrouverez au centre de l’écran tous les partenaires qui proposent une récompense pour cette marque.

Vous disposez de 24h à compter du moment ou vous avez sélectionné une récompense pour l’annuler. Passez ce délai, vos points Re ne pourrons plus vous être remboursés sauf cas particuliers. Pour toute demande, vous pouvez nous écrire à [email protected] avec en objet « remboursement points Re ».

Les marques sont sélectionnées en fonction des besoins de nos utilisateurs. De fait n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] pour nous suggérer des idées.

Dans un souci de promotion d’une mode et d’une consommation plus responsable, Redonner fait ses meilleurs efforts pour que la majeure partie des offres répertoriées sur son site proviennent de marques et enseignes engagées dans une démarche éthique et éco-responsable.

Le coût d’une récompense est défini de manière subjective en fonction de la marque partenaire, de son engagement dans une démarche éthique et éco-responsable, du nombre d’offres de cette marque, de la qualité de l’offre, de l’exclusivité de l’offre...

Notre système n’est pas parfait donc encore une fois n’hésitez pas à nous contacter.

Tout dépend des conditions générales de chaque offre. Si notre partenaire souhaite bloquer à une récompense par utilisateur, vous ne pourrez mécaniquement plus souscrire à l’offre depuis notre site.

Il existe deux raisons pour lesquelles votre code de récompense ne fonctionne pas (étant entendu que vous avez bien vérifié le code avant de le saisir lors de l’acte d’achat) :

• Option 1 : le code n’est plus actif. Si l’offre sélectionnée est arrivée à échéance, le code proposé ne fonctionne plus. Vous ne pourrez pas récupérer les points.
• Option 2 : le code est faux. Tout d’abord nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse [email protected] avec en objet : « Code faux », nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Cette option fait partie des développements au nous souhaitons mettre en place. Donc si l’idée vous plait n’hésitez pas à nous le dire en nous envoyant un mail : [email protected] => je veux donner mes points Re.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour obtenir de nos partenaires des offres exclusives et attractives. Cependant, nous ne maitrisons pas les opérations marketings de chacun d’entre eux. Si vous observez des offres similaires aux nôtres sur d’autre sites, n’hésitez pas à nous les signaler nous baisserons le nombre de points Re nécessaires au montant le plus bas (5 points Re). Si cela n’est pas suffisant nous comprendrons parfaitement que vous préfériez utiliser les autres offres même si bien évidemment cela n’a pas le même impact.

Si vous êtes vous-même une marque partenaire, vous pouvez directement nous contacter depuis le site (https://redonner.fr/devenir_partenaire) ou nous envoyer un mail à l’adresse : [email protected].